岗位职责：
1、为客户提供预定，问询，接待，入住办理，结账，大厅商品介绍和销售等服
务；
2、提供主动，热情，耐心，细致，准确，高效的服务；
3、严格执行酒店各项服务标准；
4、努力树立酒店良好的品牌和公众形象；
5、为散客，中介，团队，会务客人提供入住登记手续，收放回收房卡及磁卡钥
匙；
6、准确了解房态信息，价格信息，积极有效推销酒店各项服务和商品；
7、负责客人的换房服务；
8、保存好住店客户的资料；
9、做好预定确认工作；
10、负责办理客户的离店结账工作；
11、向客户介绍锦江会员卡制度，出售会员卡，并按制度办理会员卡客户的入住；
12、随时熟知当班预定情况，负责（散客，电话，网络，协议）的预定服务；
13、促销活动的解释工作；
14、为住店客人提供行李，物品寄存服务；
15、正确有效的接待客户问询，提供有关酒店设施，室内外交通，陆海空港，旅
游景点，娱乐购物，医院，银行，餐馆等各类信息；
16、负责前台区域内卫生保洁，及设施设备的维护工作；
17、为客户提供叫醒服务；
18、负责大厅商品的销售服务工作，并做好盘点交接；
19、耐心接受客户投诉，并向上级及时反馈客户意见和诉求；
20、办理访客查询工作，办理访客登记手续，不得把住店客户资料泄露；
21、做好客户遗留物品的登记，保管，交接，归还工作；
22、按规定开展催账工作；
23、完成上级交办的其他任务。