岗位职责：
（一）负责为客户提供服务咨询、信息反馈、疑难解答、投诉受理、客户信息更新等工作；
（二）负责以电话、短信、邮件等形式向客户发送公司重要公告、传递公司新产品、相关咨询等信息；
（三）负责做好客户回访、客户通知、问卷调查等外呼工作；
（四）负责记录好客户反映的相关建议、意见等，并及时反馈给座席班长；
（五）负责受理客户投诉，做好客户安抚工作并及时上报座席班长；
（六）完成部门交办的其他任务。

任职资格：
（一）具备完全民事行为能力，年龄35周岁以下（含）；
（二）品行良好，无犯罪记录，无证券监管机构认定的证券市场禁入记录；
（三）具有证券从业资格；
（四）具有金融、财经、法律等相关专业专科文化程度（语言、播音相关专业可优先）；
（五）普通话标准、发音清晰，具有良好的沟通能力与应变能力，客户服务意识较强，待人亲切、富有耐心；
（六）符合法律、行政法规和中国证监会规定的其他相关条件。