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专业要求：市场开发与营销;物流管理;
学历要求：大专及以上
工作经验：3-5 年
薪资待遇：3200-4500 月薪
招聘人数：1
招聘对象： 社会人才
任职资格：
1.大学专科以上；3年以上客户关系管理相关工作经验；
2.企业管理、公共关系、物流管理等相关专业知识；
3.熟悉国家有关物流行业的法律、法规，了解公司业务经营范围、经营状况及各种业务管理规定，全面掌握与客户的交流和沟通方法。
岗位职责：
1.制定公司客户服务原则与客户服务标准，制定年度顾客满意度调查计划并组织实施；
2.及时处理客户投诉问题，整理和分析客户的意见与建议，提出服务质量的改进建议。
职责范围：
1、制定客户服务原则与客户服务标准
以树立公司良好形象和提高服务质量为目标，制定客户服务标准和客户服务规范，经审批后执行；定期对客户服务规范的执行情况进行检查。
2、客户满意度调查计划制定并实施
对物流服务各个环节的重要指标进行统计，确定影响客户满意度的因素，制定年度顾客满意度调查计划，经审批后实施。
3、客户意见的汇总分析
通过电话调查、问卷调查等方式进行客户意见采集工作，了解客户意见和服务需求，并对数据资料汇总分析，撰写调查报告上交相关领导。
4、客户投诉事件处理
紧急处理客户投诉，尽量做到让客户满意；编制客户投诉案件统计表和客户投诉案件登记追踪表；建立客户服务档案资料。
5、内部管理
合理调配下属员工，定期对员工进行相关业务培训，对员工工作进行考核。
1.大学专科以上；3年以上客户关系管理相关工作经验；
2.企业管理、公共关系、物流管理等相关专业知识；
3.熟悉国家有关物流行业的法律、法规，了解公司业务经营范围、经营状况及各种业务管理规定，全面掌握与客户的交流和沟通方法。
岗位职责：
1.制定公司客户服务原则与客户服务标准，制定年度顾客满意度调查计划并组织实施；
2.及时处理客户投诉问题，整理和分析客户的意见与建议，提出服务质量的改进建议。
职责范围：
1、制定客户服务原则与客户服务标准
以树立公司良好形象和提高服务质量为目标，制定客户服务标准和客户服务规范，经审批后执行；定期对客户服务规范的执行情况进行检查。
2、客户满意度调查计划制定并实施
对物流服务各个环节的重要指标进行统计，确定影响客户满意度的因素，制定年度顾客满意度调查计划，经审批后实施。
3、客户意见的汇总分析
通过电话调查、问卷调查等方式进行客户意见采集工作，了解客户意见和服务需求，并对数据资料汇总分析，撰写调查报告上交相关领导。
4、客户投诉事件处理
紧急处理客户投诉，尽量做到让客户满意；编制客户投诉案件统计表和客户投诉案件登记追踪表；建立客户服务档案资料。
5、内部管理
合理调配下属员工，定期对员工进行相关业务培训，对员工工作进行考核。
湖南国联捷物流有限公司是以医药特色物流、大件运输、网络服务为专业的“第三方物流及供应链管理服务商”，成立于2006年3月，注册资金陆佰万元，主营业务有：医药物流、大件运输、物流信息配载、网络服务、仓储配送、供应链管理咨询等。2007年、2008、2009年被株洲市工商局评为诚信经营户、守合同重信用单位，2008年被湖南省工商局评为守合同重信用单位。
公司总部设在株洲，在全国设有四个分公司，以提供大型生产制造企业物流服务为主体，建立了长沙、成都、沈阳、西安物流分拨中心，物流服务能力覆盖全国每一个二级城市。公司开发使用了国联捷物流管理系统、全国物流信息平台、社会车辆定位调度管理系统，形成一套符合以公路运输、仓储管理、城市配送、物流信息服务为主的作业流程标准。依托专业的员工队伍、90多台配送车辆、******多台社会运力资源以及WMS、GPS、EDI等先进技术，国联捷物流可以为客户提供门到门、异地调拨、区域配送、货物签收单返回等全方位物流服务，帮助客户大幅提高产品供货能力，快速开拓市场和满足用户需求。
企业文化：敬业、创新、诚信、负责。
企业使命：发奋图强，构建精英团队，做最专业的第三方物流服务商。
企业精神：真诚做人、勤奋做事、关注细节、联创伟业。
服务宗旨：奉行“客户为本、服务争先”的理念，我们承诺：
1、建立满足客户需求的网络、设施及专业人才队伍；
2、提供安全、便捷、规范、高效的专业物流服务；
3、加强与客户的沟通及交流，并按客户要求不断改进服务的内容和标准；
4、不断应用新技术，改进工作流程，提高工作效率。
公司总部设在株洲，在全国设有四个分公司，以提供大型生产制造企业物流服务为主体，建立了长沙、成都、沈阳、西安物流分拨中心，物流服务能力覆盖全国每一个二级城市。公司开发使用了国联捷物流管理系统、全国物流信息平台、社会车辆定位调度管理系统，形成一套符合以公路运输、仓储管理、城市配送、物流信息服务为主的作业流程标准。依托专业的员工队伍、90多台配送车辆、******多台社会运力资源以及WMS、GPS、EDI等先进技术，国联捷物流可以为客户提供门到门、异地调拨、区域配送、货物签收单返回等全方位物流服务，帮助客户大幅提高产品供货能力，快速开拓市场和满足用户需求。
企业文化：敬业、创新、诚信、负责。
企业使命：发奋图强，构建精英团队，做最专业的第三方物流服务商。
企业精神：真诚做人、勤奋做事、关注细节、联创伟业。
服务宗旨：奉行“客户为本、服务争先”的理念，我们承诺：
1、建立满足客户需求的网络、设施及专业人才队伍；
2、提供安全、便捷、规范、高效的专业物流服务；
3、加强与客户的沟通及交流，并按客户要求不断改进服务的内容和标准；
4、不断应用新技术，改进工作流程，提高工作效率。
