工作要求Job Requirements1. 从事行内工作至少有五年以上经验;2. 个人交际能力好，口头表达能力好,对人有礼貌，懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格魅力,第一印象好能给客户信任;3. 头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题;4. 工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神;5. 手机需确保24小时开通,客户有问题时,随叫随到,暂住处离客户现场5公里之内,确保15分种内到场;6. 有一定的书写能力,会使用电脑,Office简单操作,每周需通过网络递交周报;7. 有现场客户背景的***岗位职责Job Responsibility1. 跟踪零件装车状况,及时了解客户投诉或抱怨问题,并在现场确认问题;2. 将客户投诉或抱怨的问题和相关信息及时准确地反馈到公司;3. 根据公司要求组织人员进行遏制措施,并确保筛选人员得到足够的培训;4. 跟踪采取遏制措施后零件质量状态和撞车情况;5. 将不良件及时寄回公司进行分析;6. 协助质量工程师对质量问题的跟踪;7. 发生质量问题时，及时确认库存，采取即时措施，避免停线风险8. 协助项目零件送样,并跟踪项目车或样车的试装情况,并将问题及时反馈公司9. 定期去索赔件仓库确认售后件的品种和数量,并将实物和信息反馈公司10. 定期收集整车厂0KM索赔件,并完成换货等事宜11. 了解整车AUDIT的情况并将与公司零件相关的问题反馈给公司12. 协助物流和销售部门做好库存及发票等日常事宜13. 及时应对客户及主管处理公司其他事项